از آنجا که سرعت فناوری و تحول رو به افزایش است. سازمان ها ناگزیر از آموزش هر چه بیشتر، کارآمدتر و کم هزینه تر کار کتان، ارباب رجوع و مشتریان خود هستند در جهان تجارت امروز، نیروی انسانی، وجه تمایز اساسی سازمانهای موفق و ناموفق می باشد و آموزش، نخستین راه برای بهسازی منابع انسانی در سازمان می باشد
تقریبا هر کسی را می توان یک مرتی نامید. به نظر می رسد که برخی افراد در این نقش سریع تر و راحت تر جایگاه خود را می یابند اما بسیاری دیگر با عدم اطمینان یا حتی با کمی ترس و واهمه با آن مواجه می شوند. معمولا بسیاری از افراد سعی می کنند تا دیگران را به همان روشی که خودشان آموزش دیده اند تعلیم دهند. اما باید توجه داشت که تفاوت های اساسی در آموزش نحوه نگارش یک جمله خوب به یک دانش آموز پایه پنجم، آموزش نحوه استفاده از دستگاه تراشکاری به یک فرد بیست و پنج ساله و آموزش برنامه نویسی رایانه به یک فرد پنجاه ساله وجود دارد. همه ما تجارب خوب و بد متفاوتی در یادگیری داشته ایم، لذا آموزش دیگران، درست به همان شکلی که خودمان آموزش دیده ایم ممکن است یک الگوی آموزشی ضعیف و غیر اثربخش محسوب شود
چه کسانی باید این کتاب را بخوانند
این کتاب برای کمک به کسانی نوشته شده است که خود را در نقش مربی در یک سازمان می بینند. این گروه شامل افرادی است که مربیان فی تمام وقت هستند و با مهارت های نرم را می آموزند. اما در عین حال شامل افراد دیگری نیز هست که در گذشته یا اکنون آموزش و مربیگری را به عنوان بخشی از وظایف شغلی و سازمانی خود انجام داده و یا می دهند. از جمله:
فروشندگان و کارشناسان فنی که باید به مشتریان با همکاران کمک کنند تا استفاده از فرایند یا تجهیزات جدید را بیاموزند.
سرپرستان که باید کارکنان جديد الاستخدام را توجیه نموده و آموزش دهند و یا این که کمک کنند تا مهارت های کارکنان فعلی واحد خود نیز ارتقاء یابد.
همکارانی که از آنها خواسته می شود که به دیگر کارکنان کمک کنند تا وظایفی را که آنها در حال حاضر انجام می دهند خوب بیاموزند.
کارکنان حوزه پشتیبانی و دیگر افراد دایره خدمات مشتریان که به مشتریان ارباب رجوع یا دیگر کارکنان یاری می رسانند تا با مسائل کاری به روشی با برخورد کنند.
• کارکنان حوزه خدمات درمانی، از قبیل پرستاران با روان درمانگران شغلی که به بیماران کمک می کنند تا بیاموزند که چگونه با بیماری، روشهای درمانی، تمرینات توانبخشی و مانند آنها برخورد کنند.
• متخصصان حرفه ای در تمام زمینه ها از قبیل کتابداران، مربیان ورزش قهرمانی و مربیان خصوصی که با بزرگسالانی سر و کار دارند که در حال یادگیری و توسعه مهارت ها و اطلاعات جدید هستند.
کارکنان پلیس، آتش نشانی و دیگر نهادهای امنیتی، که هر یک تحت آموزشهای مداوم و مستمر و گسترده قرار دارند و اغلب موظف به ارائه برنامه های آموزشی به دیگران نیز هستند؛ از همتایان بچه های مدرسه ای گرفته تا گروههای متشکل از شهروندان مختلف.
و بسیاری دیگر.
مطالعه کامل این کتاب برای کسانی که جدیدا وارد وادی آموزش و بهسازی شده و در آن نسبتا مبتدی هستند می تواند بسیار مفید باشد. در عین حال، مطالب کتاب از آن چنان شرح و بسطی برخوردار است که همزمان با طرح ریزی و اجرای برنامه آموزش می توان با مراجعه به بخش های مرتبط، از آن بهره جست. افرادی که قبلا در زمینه آموزش کار کرده و تجربه دارند ممکن است به طور گزینشی، فقط بخش هایی از کتاب را برای مطالعه انتخاب کنند که بر نیاز حال حاضر آنان متمرکز است. این کتاب می تواند به عنوان مرجع ارزشمندی برای ارائه مجموعه ای از اندیشه ها جهت تضارب افکار و ذهن انگیزی در زمینه آموزش و بهسازی مورد استفاده قرار گیرد
